以講師身份進到企業內部，面對來自不同國家、中文基礎從零到母語者、30位左右的學生，教授中文接待用語。而且，還是用正在學習的日文來教學，真的覺得很不可思議。
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今年３月，我突然開始教中文了。
今年３月，我突然開始教中文了。
老實說一開始接下這個案子的時候非常非常緊張。雖然大學時曾想過當華語教師，也修了華語教學學程，但除了一對一語言交換以外，唯一的華語教學經驗只有面對三位學生、15分鐘的模擬授課。加上畢業後踏入媒體界、公務界，陸續學習翻譯、配音、導遊、數位行銷等其他各種感興趣的事物，華語教學早就被我拋諸腦後。
沒想到大學時代曾經的夢想，竟然是在來日本學日文後，意外地用「越級打怪」的方式實現。打工的英文會話教室老闆說，這次的案子是我們接下的第一個大案子，而且成功得標的關鍵之一就是台灣老師的中文課。為了符合客戶的期待，從課程構思、活動安排、教材製作、版面設計到音檔錄製，想像從客戶的角度出發會有哪些需求，真的花了許多心思，也熬夜了好多天。
一直到教課的前一天我都很焦慮。短短兩個小時內要讓所有人學到基本的中文接待用語，全中文授課並不可行，只能用所在地國家的語言，也就是用日文來教學。來不到一年的我，真的能夠好好完成嗎？
「你現在需要的就是第一堂課。」
前一晚最後一次跑流程時，有過講師經驗的S對我說。
確實，很多事情最困難的就是那個「開始」。只要踏出第一步，接下來不能說必定水到渠成，但至少不再那麼可怕，甚至可能可以開始有所期待。第一堂企業內訓結束了。雖然仍不盡完美，但從零開始到完成一堂課，還是很有成就感。
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| 除了排版美編，每個句子還附上中文、漢語拼音、片假名注音、日文翻譯 |
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這次的任務實在有太多可以反省的地方，先用最近新學到的 PAR 框架 來練習復盤，方便之後查找資訊，也歡迎舊雨新知一起交流。
Purpose（目的）
公司方：
公司方：
老闆希望能運用每位老師不同的語言背景，提供多語言課程，擴大服務範圍，並透過爭取企業專案，累積口碑的同時發掘更多潛在客戶。
客戶方：
客戶方：
因應2025大阪萬博，負責台灣場館「玉山館」員工訓練的客戶，希望能透過2小時（包含中場休息10分鐘）的中文接待用語課程，讓大家能運用簡單的中文接待到訪的華文圈旅客。雖然學員的中文程度從零基礎到母語者都有，但這門課的目的，是為了讓所有人都能運用基本的中文來接待。同時，由於學員中英文程度不一，需要以日文講授。
Action（行動）
Action（行動）
第一步 收集資料 預想情境
先爬梳客戶官網中，員工招聘資訊上提及的工作內容，並搜尋場館本身的相關資料。另外，剛好這次也擔任萬博會志工，搭配志工培訓內容，掌握萬博會的場館預約等運作模式，在簽約前的會談上預先做了簡單的課綱方便討論。
第二步 確認需求 製作講義
確認需求後，著手設計教材內容 製作講義。零基礎開始的課程，首先從中文的聲調出發，接著就直接進入基本招呼接待用語，並搭配分組演練驗收成效。準備過程中有疑問也透過老闆和客戶聯繫確認，同時提前錄製音檔作為課後學習輔助教材。
第三步 前人取經 模擬演練
來日本學日文約莫一年左右，雖然內容是母語中文，但用全日文教學還是有難度，而且還是人生中第一堂正式的華語教學課。為了課程順暢，教材和PPT完成後反覆排練計時，也找了有講師經驗的朋友多次討論，預想各種可能的狀況及解決方案。真的非常感謝他！！
第二步 確認需求 製作講義
確認需求後，著手設計教材內容 製作講義。零基礎開始的課程，首先從中文的聲調出發，接著就直接進入基本招呼接待用語，並搭配分組演練驗收成效。準備過程中有疑問也透過老闆和客戶聯繫確認，同時提前錄製音檔作為課後學習輔助教材。
第三步 前人取經 模擬演練
來日本學日文約莫一年左右，雖然內容是母語中文，但用全日文教學還是有難度，而且還是人生中第一堂正式的華語教學課。為了課程順暢，教材和PPT完成後反覆排練計時，也找了有講師經驗的朋友多次討論，預想各種可能的狀況及解決方案。真的非常感謝他！！
第四步 蒐集回饋 改版更新
由於學員數較多，拆成兩班上課。中間有約一週的時間可以調整課程內容。根據有限的學員回饋，增加了聲調的練習，另外補充繁簡體字和日文漢字的比較。
Result（結果）
當天雖然日文還是有部分卡詞，但整體課堂互動熱烈。私下收到學員表示很好玩，客戶也主動詢問是否可以把講師資訊提供給其他部門，未來有機會希望繼續合作。
由於學員數較多，拆成兩班上課。中間有約一週的時間可以調整課程內容。根據有限的學員回饋，增加了聲調的練習，另外補充繁簡體字和日文漢字的比較。
Result（結果）
當天雖然日文還是有部分卡詞，但整體課堂互動熱烈。私下收到學員表示很好玩，客戶也主動詢問是否可以把講師資訊提供給其他部門，未來有機會希望繼續合作。
根據老闆的說法，客戶對於課程的教材準備過程及成果印象深刻，看來最後階段熬夜三天精益求精還是有成效的。不過我得承認，第二堂課雖然內容改版更新，但整體授課時間相同，沒辦法像第一堂課那般有餘裕。加上課前臨時被詢問是否可錄影提供缺席學員觀看，原以為攝影機放在最後不會有影響，但似乎仍對心理上造成負擔，以至於日文反而還生疏了。
這是我第一次教中文，還是在企業內部用日文教學，其實壓力真的非常大。即便是第一次嘗試，只要「事先掌握相關資訊，傾聽客戶需求，模擬各種可能情境及解決方案，做出相應提案 」，就算不盡完美，從零開始完成一件事情本身，也足夠建立自信心。
後記：
這次的教學客戶方似乎很滿意，但老闆有點微詞。當時他什麼都沒說，也一直肯定我的付出，直到後來在其他事情上突然爆發，才知道「向上管理」沒有做到位。
這次的教學客戶方似乎很滿意，但老闆有點微詞。當時他什麼都沒說，也一直肯定我的付出，直到後來在其他事情上突然爆發，才知道「向上管理」沒有做到位。
主因是開課前兩天，老闆說在課程開場和結束，要留時間給他宣傳課程並發表學中文的體悟。當時光是要確保能在有限時間內順利運課（客戶強調須嚴守時間），就已經焦頭爛額，所以我邊看著課綱邊問了一句「這樣啊...會需要幾分鐘呢」。
就是這句話，在日文語境裡太過直接，讓他感到不被尊重。老闆覺得他要能暢所欲言，沒辦法肯定在多少時間內結束，相反地，做為老師的我應該要能視情況調整才對。姑且不論這樣的觀點是否合理，導火線在於當時只想著解決問題，沒能考量到文化語境的差異。尤其對於年長的上級，日式溝通還需要多加學習。
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| 老闆側拍的唯一一張照片，我看起來也太嚴肅 |
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